Bestellingen van bol.com worden vaak netjes en op tijd bezorgd, maar het gaat ook wel eens mis. Niet gek, met duizenden pakketjes per dag. En tja, bij bol.com werken ook maar gewoon mensen. Hoewel klantenservice hoog in het vaandel staat, is dat nog niet duidelijk genoeg voor de Nederlandse en Belgische consument. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Genoeg reden voor bol.com om bij ons aan te kloppen met de vraag: hoe maken we de klant duidelijk dat we altijd voor hem of haar klaarstaan? Het antwoord op deze vraag is de bol.com Goedmaker
.
De bol.com Goedmaker is een YouTube-serie waarin bol.com het weer goed maakt met teleurgestelde klanten. En als we zeggen ‘goedmaken’, dan hebben we het ook écht over goedmaken. Zo maakte bol.com het bijvoorbeeld goed met Lieselotte. Ze bestelde een speaker voor op een festival, alleen bleef de batterij leeg. Balen! Gelukkig zou de bol.com Goedmaker de bol.com Goedmaker niet zijn, als deze fout niet goedgemaakt werd. Lieselotte kreeg niet alleen een nieuwe speaker, maar een compleet festival. We vroegen radio–DJ Frank van der Lende en de Nederlandstalige hiphopgroep De Likt om hun steentje bij te dragen aan het door ons bedachte LOW BATTERY Festival voor Lieselotte. Zij antwoordden natuurlijk direct met: Ja dat bedoel ik! En wij gingen aan de slag: we bouwden een volledig festivalterrein inclusief campingplaatsen, een bar, DJ booth, een main stage én een secret stage. Een aflevering waar je batterij volledig van oplaadt!
